常見問題

溫馨提示   

  為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 查詢物流狀態，訂單情況，售后等操作均可以登錄網站后自助進行，無需聯系客服。如果仍無法解決。請您在本頁頁底聯系在線客服，或撥打客服電話，謝謝您的理解！

 賬戶相關

1.賬戶信息安全

①如何進行修改登錄密碼、修改綁定手機、找回支付密碼等賬戶安全操作？

   您可以登陸賬戶以后在“賬戶安全”通過相關設置，來達到各種賬戶安全操作。

②如何提高賬戶安全等級？

  您可以登陸“會員中心”通過設置郵箱驗證，支付密碼，來提高賬戶的安全等級。

③我的消費記錄在哪里查詢？

  登陸網站，進入“我的中心”——“訂單中心”——“我的訂單”頁面，您可以查看消費的每一筆訂單信息。

④提示我的賬號賬戶異常、有風險怎么辦？

  請用電腦端登錄賬戶，按頁面提示進行密碼重置；并定期進行密碼修改，如果系統提示密碼安全等級較低，請按照系統提示提高賬戶安全等級。

⑤無法登錄賬戶怎么辦？

  如果提示無法鏈接網絡，則檢查網絡是否穩定，如果提示賬戶密碼錯誤，則檢查賬戶密碼是否正確，如果無任何提示且無法登錄，請及時聯系客服為你盡快解決。

支付相關

1.支付方式

①有哪些支付方式？

  主要采用線上支付。

  線上支付:支持支付寶，微信支付，網銀支付、信用卡支付。

②我能在下單以后更改支付方式嗎？

  一折街暫時不支持任何形式的更改支付方式。

③在線支付支持哪些銀行?

  在線支付支持國內大部分銀行，部分地方性銀行暫時不支持，具體還請提交在線支付訂單選擇為準。

④找不到支持的銀行怎么辦？

  如果您在銀行卡支付方式內找不到可以使用的銀行，可以選擇銀聯在線支付，銀聯在線支持全國各地市城鎮銀行以及農村信用社。

⑤支持信用卡分期付款嗎?

  暫時不支持信用卡的分期付款功能。

2.支付異常

①為什么我總是支付失??？

  原因一：您的銀行卡暫未開通網上支付功能，建議到當地營業廳柜臺開通。

  原因二：您的銀行卡余額不足，請更夫銀行卡或支付方式。

  原因三：輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置；

  原因四：銀行系統數據傳輸可能出現異常，建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦

  原因五：部分銀行設置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過1500的訂單則無法支付成功，您可以聯系發卡銀行詳細了解。

  原因六：活動高峰期由于訂單較多，服務器處理能力有限，請重新打開支付頁面支付。

②我的訂單重復支付怎么辦？

  多支付的款項在財務對帳后，系統會將您多支付的款項原路退到您的銀行卡或支付平臺；

③ 在線支付時提示有“超過限額”，該怎么辦？

  普通銀行卡（儲蓄卡/信用卡）設置有支付上限，超過支付限額您將無法支付，您可以撥打相關銀行支付卡電話，提高支付限額或者用其他支付方式。

④支付寶或微信支付超過1萬，無法支付怎么辦？

方法1：拆單成2單或2單以上，分別用支付寶和微信單獨支付。

方法2：可以提前用支付寶或微信把金額充值到錢包，可以直接用余額支付。

方法3：直接轉帳到平臺批定帳號

3.發票問題

①是否可以開具發票？

     我們是是正規的購物網站，平臺所售的均為正品，均可開具正規紙質發票。

②為什么我收到的商品沒有發票?

  我們所以產品均未含稅價，如需開票，請與客戶直接聯系。

配送相關

1.第三方配送

①豹能五金商城是自己的物流還是第三方快遞？

    暫無自營物流，采用的是第三方物流及快遞。

②你們合作的第三方配送有哪一些？

    根據線路不同，有不同合作物流合作

③我自己可以指定物流嗎？

     可以，下單時需客戶聯系，以便做好備注，否則一律發默認物流。

④我們的訂貨會不會到達？

    大部分基本都是能到達的，較為偏遠的地方有可能需要自提，具體與客服聯系。

2.發貨與簽收

     ①訂單已經提交成功，可以改送到其他地方嗎？

  訂單一旦發送，將無法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。

②簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？

  一旦商品包裝出現破損，請咨詢下配送師傅是否可以查看商品是否完好，如商品完好，請您放心簽收，如商品破損，請您拒收商品，如已簽收，可以馬上聯系我們或提交售后服務單，我們會盡快為您處理。

③訂單拒收后，退款什么時候返還？

      商品訂單拒收后，在線支付訂單您可以在前臺提交退款申請，也可以聯系客服為您提交退款申請，待商品返回，我司為您審核退款，退款審核成功后，將在48小時內將款項原路返回，如您的訂單退款超過退款周期仍未收到退款，請  您聯系客服進行處理。

⑤拒收商品對賬號有什么影響？

  如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內累計3次以上（不含本數），非因我司原因導致拒收商品，將從相應的ID帳戶里按每單扣除200個街貝殼做為運費補償；即一個用戶一個月內，如果拒收次數超過一次，第一次拒收的訂單不扣除街貝殼，第二次及以上拒收的訂單，每單扣除200街貝殼；一個用戶一年內，如果拒收次數超過三次，前三次拒收的訂單不扣除街貝殼（其中若存在一個月內有過1次以上的情況，按照以上規定操作），第四次及以上拒收的訂單，每單扣除500街貝殼。時間計算方法為：成功提交訂單后向前推算30天為一個月，成功提交訂單后向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。

3.配送費用

①的配送費用收取標準是什么？

  普通會員每一件包裹收取5元配送費，特殊活動除外；黃金會員59元包郵，不滿59元，每件包裹收取5元配送費；白金會員39元包郵，不滿39元，每件包裹收取5元配送費；鉆石會員全場包郵。

② 滿一定金額免運費是針對下單金額還是實際支付金額？

  以您提交的總金額為準，包括各種虛擬資產（優惠券、街貝殼、手機紅包等）的金額。

③商品頁面顯示免運費，為何下單之后顯示收運費？

  商品頁面顯示免運費，下單后顯示收運費可能存在以下幾個原因：

  訂單中的商品沒有滿足免運費條件；部分特殊商品因重量或體積原因，額外收取運費5元/件，不享受免運費服務 。

④我的訂單收取了服務費，后期會把錢退換給我嗎？

  如果是因商品質量問題產生退換貨，一折街將返還運費；如果非商品質量問題產生的退換貨，運費將不予返還。

4.配送服務

①怎么查詢我的訂單物流信息？

  登入，進入我的訂單---查看物流就能清楚了解訂單的物流情況。

②為什么查不到我購買的商品的配送信息/物流信息？

  配送信息將在訂單發出后開始更新，若長時間未更新物流信息，請聯系客服為您處理。

③ 快遞單號不正確，怎么辦？

  快遞單號查詢不到配送信息一般是由于一折街上傳錯誤了快遞單號或快遞暫時未錄入信息導致，若您長時間查詢不到您相關訂單的物流信息，請您直接聯系一折街客服幫您處理。

④ 物流顯示派件，幾天未送到，怎么辦？

  若訂單商品已超出配送時效，請先查看訂單的物流信息，若訂單中有配送人員信息，請直接電話聯系配送人員；若訂單中沒有配送人員信息，請聯系快遞客服或者一折街客服處理。

⑤的配送時效是多久？

  會在24小時發貨，但是由于是第三方物流，所以我們不能保證配送時效，具體配送時效請查詢快遞官網。

5.配送異常

① 請問如何聯系到給我送貨的快遞員？

  當您的訂單已分配給第三方快遞，并到達您當地站點開始配送時，您可以聯系快遞公司客服電話查詢具體配送員聯系方式。

②快遞告知丟件，怎么處理？

  先貨后款訂單建議您重新下單購買；先款后貨訂單建議您提交退款申請，如您還需要該商品建議重新下單購買。

③配送過程中，物品損壞，怎么辦？

  配送過程中造成貨物損壞：簽收前您可以拒收商品。如果您已經簽收，建議您提交退換貨申請，由專業的售后人員為您處理。

④收到的商品少了/發錯了怎么辦？

  商品少件情況：同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出，可能不會同時送達，建議您耐心等待1-2天，如未收到，請聯系在線客服。發錯貨情況：您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作換貨，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

⑤為何物流顯示簽收，卻沒有收到？

  訂單物流信息中顯示已簽收，實際卻沒有收到貨，可能存在以下幾種情況：1、您的家人、朋友、公司前臺、小區門衛等代收點幫忙代收，建議您優先查找。2、配送人員誤操作已簽收，建議您耐心等待配送人員為您送貨； 若您長時間未收貨，建議您聯系在線客服幫您查詢原因。

售后服務

1.售后政策

①有哪些售后服務

  一折街的售后服務主要包括：7X24小時服務、7天無理由退貨，15天無理由換貨、24小時急速退款、售后100分處理

②什么是7天理由退貨？

  7天無理由退貨是指，您在一折網所購物品自快遞簽收之后7天內，可以無理由退貨，一折街都會協助您進行退款，但是不得出現撕毀商標、破損等影響二次銷售的行為，否則不予退貨。

③我在外面出差，想要7天無理由退貨，但是已經過了期限怎么辦？

  如果出現這樣的情況，請盡量不要讓別人或者門衛進行簽收，這樣很難判定是否超過期限，為避免出現這樣的情況，請在訂單備注，必

須由本人簽收。

④7天無理由退貨的郵費誰出？

  7天無理由退貨的郵費，若是質量問題，或者錯發，則由一折街承擔，如果是因為個人喜好問題或者錯發，則由消費者自行承擔。

⑤什么情況下我可以退換貨？

⑥ 我想申請退換貨或保修，發票丟了怎么辦？

  退貨，如果缺少發票，退貨需要扣除稅點，換貨則不再提供發票。

⑦ 我的包裝拆開了，還能退換貨嗎？

  如果質量有問題，或者由一折街原因造成的退換貨，包裝拆開或者影響二次銷售都由一折街負責退換貨，如果非引起的退換貨，包裝拆開，若不影響二次銷售，一折街還是可以負責退換貨的。

⑧如果給我錯發或者漏發商品了怎么辦？

  如果是漏發商品，請直接聯系在線客服，我們會在2個工作日內補發。如果是錯發商品，請在我的訂單里面申請退換貨，由客服人員處理退換貨服務，郵費由一折街承擔。

2.退換貨處理

①如何申請退換貨

  登陸，進入“我的訂單”，點擊退換貨，點擊“申請”即可操作退換貨，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

②我的訂單頁面為何無法申請售后

  訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況：商品在配送途中無法申請售后，您可嘗試取消訂單；網絡或系統問題，建議您刷新頁面或稍后再申請；訂單已超出售后申請時間。

③是否能更換同等價格的不同商品？

  換貨只能換同一種商品，若您需更換商品顏色：若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁面有顏色和尺碼選擇且價格一致的可申請更換商品顏色（隨機發貨商品除外）和尺碼，最終結果以售后審核意見為準；

④辦理退換貨需要多長時間？

  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間）如下：

退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成

換貨: 自接收到問題商品之日起7日之內處理完成

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

⑤我的商品退換貨進度怎么查詢？

  進入我的--售后服務，可看到相應訂單的處理進度。

⑥我剛剛申請了退貨，可不可以幫我換成換貨

  若服務單未審核，您可以自行取消服務單，重新申請換貨。若服務單已審核，建議您聯系在線客服為您處理。

⑦辦理退換貨時需要將商品寄回到哪里？

  售后退換貨地址，您申請退換貨服務單，審核通過后會將地址短信通知您。

⑧退換貨，運費是否可以使用到付？

  暫時不支付到付包裹。