常見問題

 一折街溫馨提示   

  為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 查詢物流狀態，訂單情況，售后等操作均可以登錄一折街網站后自助進行，無需聯系客服。如果仍無法解決。請您在本頁頁底聯系在線客服，或撥打一折街客服電話，謝謝您的理解！

 賬戶相關

1.賬戶信息安全

①如何進行修改登錄密碼、修改綁定手機、找回支付密碼等賬戶安全操作？

   您可以登陸賬戶以后在“賬戶安全”通過相關設置，來達到各種賬戶安全操作。

②如何提高賬戶安全等級？

  您可以登陸“會員中心”通過設置郵箱驗證，支付密碼，來提高賬戶的安全等級。

③我的消費記錄在哪里查詢？

  登陸一折街，進入“我的一折街”-“我的訂單”頁面，您可以查看在一折街消費的每一筆訂單信息。

④提示我的賬號賬戶異常、有風險怎么辦？

  請用電腦端登錄賬戶，按頁面提示進行密碼重置；并定期進行密碼修改，如果系統提示密碼安全等級較低，請按照系統提示提高賬戶安全等級。

⑤無法登錄一折街賬戶怎么辦？

  如果提示無法鏈接網絡，則檢查網絡是否穩定，如果提示賬戶密碼錯誤，則檢查賬戶密碼是否正確，如果無任何提示且無法登錄，請及時聯系客服為你盡快解決。

2.賬戶資產

①一折街有哪些商品優惠券？

一折街商品優惠券主要包含：全品類優惠券、限品優惠券、新人優惠券等。

②如何獲得優惠券？

  途徑一：購買商品贈券：商城部分商品進行單品促銷，商品廣告詞及促銷信息中有該信息提示，下單并完成訂單后隨單贈送。

  途徑二：參加商城各類活動：參加整單滿返優惠券活動、各類用戶調研、曬單有獎活動、評論有獎活動、免費領取優惠券活動（活動信息可持續關注商城各商品廣告詞、活動專題頁面、社區各大版塊）等按一定的活動規則即有機會獲得優惠券。

  途徑三：首次下載一折街APP，進入領劵中心可領取優惠劵。

  途徑四：邀請好友，根據邀請好友數量，以及邀請好友消費金額獲得各種金額優惠券。

③在哪里查詢優惠券？

  進入我的一折街->資產中心->我的優惠券，在此可查看未使用優惠券、已使用優惠券、已過期優惠券。

④如何使用優惠券？

  在結算頁中如果有可用的優惠券，則有紅色圓點標記出來，選擇可用的優惠券就能在結算的時候進行相應的抵扣。

⑤什么是街貝殼？

  街貝殼是一折街用戶在一折街簽到、購物、評價、曬單等相關活動情況給予的優惠，街貝殼僅可在一折街網站使用，如用戶帳號暫停使用，則一折街將取消該用戶帳號內街貝殼相關使用權益。

⑥如何獲得街貝殼？

  途徑一：每日簽到，根據連續簽到的天數，將獲得5-20個不等的街貝殼。

  途徑二：在一折街消費任意金額，街貝殼回饋值為實際支付金額數值的10%，如用戶實際支付50元將享受5個街貝殼的回饋。同時，實際支付金額將取10的整數倍進行計算，單件商品最高可獲得1000個街貝殼回饋，如果使用手機APP下單則可獲得1.5倍街貝殼。

  途徑三：使用商品評價功能，在下單30日內，完成有效評價（10個字以上），將贈送10-30個不等的街貝殼，如果被設置為精華評價，則將獲得100街貝殼。

  途徑三：邀請好友，根據邀請好友數量，以及邀請好友消費金額獲得100-2000不等街貝殼。

  途徑四：滿意度調查，特殊活動，節日活動都會有大量街貝殼贈送，請隨時關注官網。

⑦在哪里查詢街貝殼？

 進入我的一折街->資產中心->我的街貝殼，在此可查看街貝殼數量。

⑧如何使用街貝殼？

 在商品首頁，顯示參加街貝殼活動，則可在結算頁面用街貝殼抵扣相應的現金。

3.會員介紹

①一折街有幾種等級的會員？

 一折街設有四種會員等級：普通會員、黃金會員、白金會員和鉆石會員。

②如何查詢我的會員情況?

  登錄我的一折街，在會員中心頁面，查看您當前的會員情況。

③不同等級會員有什么特權？

u 如何升級到更高的會員等級？

④會員會被降級嗎？

  普通會員和黃金會員是永久有效的不會降級，白金會員每過3個月扣除200積分，再按扣除后的積分進行重新計算會員等級，如果1年內保持白金會員以上，則您將永久享受白金會員待遇。鉆石會員每過6個月扣除3000積分，再按扣除后的積分進行重新計算會員等級，如果2年內保持鉆石會員以上，則您將永久享受鉆石會員待遇。

⑤會員購物所返的優惠券有效期是多久？

  所有會員購物所返的優惠券有效期都為15天，過期作廢

⑥不同會員的專場優惠在什么時候開放？

  會員的專場優惠將在周五18:00-周日22:00開放。

⑦節日專屬禮盒里面有什么東西？

  不同會員的節日專屬禮盒里面的東西也是不同的，大體分為，優惠券、街貝殼、免費試用券、實體獎勵等。

訂單相關

①問什么我的訂單老是沒法辦提交成功

  可能存在以下情況：網絡不穩定；商品缺貨；網絡延時；產品臨時下架

②下單后如何修改收貨人、收貨地址、收貨電話或者付款方式？

  在一折街訂單未打印前，可在我的訂單--訂單詳情里面修改收貨人、收貨地址、和收貨電話。如果無修改按鈕，說明訂單已打印出庫無法修改。一折街暫不支持付款方式修改。

③如何取消訂單？

  在訂單配送之前，在我的訂單--訂單詳情里會有取消訂單按鈕，可直接取消；如果沒有取消按鈕，則表示訂單已發出，在收到商品時直接拒收即可；一個ID一個月只有一次貨到付款無理由拒收服務，超出部分由消費者自行承擔來回運費。

④取消訂單后的優惠券和街貝殼是否會返還？

  取消訂單后將不返還已經使用的街貝殼和優惠券。

⑤訂單取消后如何返還在線支付的費用？

  訂單取消后，一折街將會在1個工作日內將資金原路返回至您的銀行卡、信用卡、支付寶或者微信賬戶等，具體到賬日期由請參考各銀行和第三方支付平臺相關政策。

⑥我的訂單長期沒有變化?

  造成以上事件主要有幾個可能

  可能一：促銷或者其他活動導致發貨延遲

  可能二：預售活動，具體時間參考商品頁面

  可能三：庫存錄入異常，及時聯系客服

  可能四：快遞環節出現問題，及時聯系客服

支付相關

1.支付方式

①一折街有哪些支付方式？

  一折街主要采用線上支付。

  線上支付:支持支付寶，微信支付，網銀支付、信用卡支付。

②我能在下單以后更改支付方式嗎？

  一折街暫時不支持任何形式的更改支付方式。

③在線支付支持哪些銀行?

  一折街在線支付支持國內大部分銀行，部分地方性銀行暫時不支持，具體還請提交在線支付訂單選擇為準。

④找不到支持的銀行怎么辦？

  如果您在銀行卡支付方式內找不到可以使用的銀行，可以選擇銀聯在線支付，銀聯在線支持全國各地市城鎮銀行以及農村信用社。

⑤一折街支持信用卡分期付款嗎?

  一折街暫時不支持信用卡的分期付款功能。

2.支付異常

①為什么我總是支付失??？

  原因一：您的銀行卡暫未開通網上支付功能，建議到當地營業廳柜

臺開通。

  原因二：您的銀行卡余額不足，請更夫銀行卡或支付方式。

  原因三：輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置；

  原因四：銀行系統數據傳輸可能出現異常，建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦

  原因五：部分銀行設置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過1500的訂單則無法支付成功，您可以聯系發卡銀行詳細了解。

  原因六：活動高峰期由于訂單較多，服務器處理能力有限，請重新打開支付頁面支付。

②我的訂單重復支付怎么辦？

  多支付的款項在財務對帳后，系統會將您多支付的款項原路退到您的銀行卡或支付平臺；

③ 在線支付時提示有“超過限額”，該怎么辦？

  普通銀行卡（儲蓄卡/信用卡）設置有支付上限，超過支付限額您將無法支付，您可以撥打相關銀行支付卡電話，提高支付限額或者用其他支付方式。

④貨到付款金額和訂單顯示金額不一致怎么辦？

  如果有不一致的情況，我們將按網上訂單的金額為準。

⑤為什么我的優惠券支付的時候不能用？

  有些優惠券有消費限制，比如品類、最低消費等，或者是特殊促銷產品不在優惠券的適用范圍之內，具體情況請咨詢在線客服。

⑥為什么我的街貝殼在支付的時候不能用？

  街貝殼的使用是有限制的，請在商品頁面查看是否支持街貝殼抵扣，如果存在支付異常的情況，請及時聯系在線客服處理

3.發票問題

①一折街是否可以開具發票？

  一折街是正規的購物網站，一折街所售的均為正品，均可開具正規紙質發票。

②為什么我收到的商品沒有發票?

  請在下單的時候選擇開具發票選項，若已經勾選此選項，未能收到商品發票，請聯系客服補開發票。

③為什么商品的價格和發票價格不一致？

  一般這樣的情況是因為在購買某一商品的過程中，您使用了街貝殼或者優惠券等可以抵消一部分現金的優惠，發票金額是按照實際支付的價格進行開具的，如果不是上述原因造成的2者不符，請盡快聯系客服處理。

④我的發票里面存在錯誤怎么辦？

  如果由于一折街原因造成的發票內容、抬頭、項目或者其他錯誤，經過核實，我們會在15個工作日內補寄給您。

⑤什么是電子發票？

  電子發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證，一折街開具的電子發票均為真實有效的合法發票，與傳統紙質發票具有同等法律效力，可作為用戶維權、保修的有效憑據。

⑥選擇開具電子發票的顧客申請部分退貨，發票如何處理？

  開具電子發票的訂單申請部分退貨，原電子發票會通過系統自動沖紅（原電子發票顯示無效），并對未發生退貨的商品重新自動開具電子發票。如整單退貨，則我司將原電子發票做沖紅處理（原電子發票顯示無效）。

配送相關

1.第三方配送

①一折街配送是自己的物流還是第三方快遞？

  一折街暫無自營物流，采用的是第三方快遞。

②你們合作的第三方配送有哪一些？

  一折街和主流的快遞都有密切合作，EMS、順豐、圓通、申通、韻達等。

③我自己可以指定快遞嗎？

  由于一折街發貨量較大，所以暫時不能指定快遞。

④我們的對方快遞會不會到達？

  一折街和多家快遞公司簽訂戰略協議，所以全國基本都是能到達的，較為偏遠的地方由于快遞網點問題，我們只支持EMS。

2.發貨與簽收

①訂單已經提交成功，可以改送到其他地方嗎？

  訂單一旦提交成功，將無法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。

②貨到付款以后可以當場驗收商品嗎？

  您付款簽收后，可以當場驗收商品，如商品本身有問題請您在“我的一折街”中提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。

③簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？

  一旦商品包裝出現破損，請咨詢下配送師傅是否可以查看商品是否完好，如商品完好，請您放心簽收，如商品破損，請您拒收商品，如已簽收，可以馬上聯系我們或提交售后服務單，我們會盡快為您處理。

④訂單拒收后，退款什么時候返還？

  一折街商品訂單拒收后，在線支付訂單您可以在前臺提交退款申請，也可以聯系客服為您提交退款申請，待商品返回，我司為您審核退款，退款審核成功后，將在48小時內將款項原路返回，如您的訂單退款超過退款周期仍未收到退款，請您聯系客服進行處理。

⑤拒收商品對賬號有什么影響？

  如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內累計3次以上（不含本數），非因一折街原因導致拒收商品，一折街將從相應的ID帳戶里按每單扣除200個街貝殼做為運費補償；即一個用戶一個月內，如果拒收次數超過一次，第一次拒收的訂單不扣除街貝殼，第二次及以上拒收的訂單，每單扣除200街貝殼；一個用戶一年內，如果拒收次數超過三次，前三次拒收的訂單不扣除街貝殼（其中若存在一個月內有過1次以上的情況，按照以上規定操作），第四次及以上拒收的訂單，每單扣除500街貝殼。時間計算方法為：成功提交訂單后向前推算30天為一個月，成功提交訂單后向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。

3.配送費用

①一折街的配送費用收取標準是什么？

  普通會員每一件包裹收取5元配送費，特殊活動除外；黃金會員59元包郵，不滿59元，每件包裹收取5元配送費；白金會員39元包郵，不滿39元，每件包裹收取5元配送費；鉆石會員全場包郵。

② 滿一定金額免運費是針對下單金額還是實際支付金額？

  以您提交的總金額為準，包括各種虛擬資產（優惠券、街貝殼、手機紅包等）的金額。

③商品頁面顯示免運費，為何下單之后顯示收運費？

  商品頁面顯示免運費，下單后顯示收運費可能存在以下幾個原因：

  訂單中的商品沒有滿足免運費條件；部分特殊商品因重量或體積原因，額外收取運費5元/件，不享受免運費服務 。

④我的訂單收取了服務費，后期會把錢退換給我嗎？

  如果是因商品質量問題產生退換貨，一折街將返還運費；如果非商品質量問題產生的退換貨，運費將不予返還。

4.配送服務

①怎么查詢我的訂單物流信息？

  登入一折街，進入我的訂單---查看物流就能清楚了解訂單的物流情況。

②為什么查不到我購買的商品的配送信息/物流信息？

  配送信息將在訂單發出后開始更新，若長時間未更新物流信息，請聯系客服為您處理。

③ 快遞單號不正確，怎么辦？

  快遞單號查詢不到配送信息一般是由于一折街上傳錯誤了快遞單號或快遞暫時未錄入信息導致，若您長時間查詢不到您相關訂單的物流信息，請您直接聯系一折街客服幫您處理。

④ 物流顯示派件，幾天未送到，怎么辦？

  若訂單商品已超出配送時效，請先查看訂單的物流信息，若訂單中有配送人員信息，請直接電話聯系配送人員；若訂單中沒有配送人員信息，請聯系快遞客服或者一折街客服處理。

⑤一折街的配送時效是多久？

  一折街會在24小時發貨，但是由于是第三方物流，所以我們不能保證配送時效，具體配送時效請查詢快遞官網。

5.配送異常

① 請問如何聯系到給我送貨的快遞員？

  當您的訂單已分配給第三方快遞，并到達您當地站點開始配送時，您可以聯系快遞公司客服電話查詢具體配送員聯系方式。

②快遞告知丟件，怎么處理？

  先貨后款訂單建議您重新下單購買；先款后貨訂單建議您提交退款申請，如您還需要該商品建議重新下單購買。

③配送過程中，物品損壞，怎么辦？

  配送過程中造成貨物損壞：簽收前您可以拒收商品。如果您已經簽收，建議您提交退換貨申請，由專業的售后人員為您處理。

④收到的商品少了/發錯了怎么辦？

  商品少件情況：同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出，可能不會同時送達，建議您耐心等待1-2天，如未收到，請聯系在線客服。發錯貨情況：您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作換貨，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

⑤為何物流顯示簽收，卻沒有收到？

  訂單物流信息中顯示已簽收，實際卻沒有收到貨，可能存在以下幾種情況：1、您的家人、朋友、公司前臺、小區門衛等代收點幫忙代收，建議您優先查找。2、配送人員誤操作已簽收，建議您耐心等待配送人員為您送貨； 若您長時間未收貨，建議您聯系在線客服幫您查詢原因。

售后服務

1.售后政策

①一折街有哪些售后服務

  一折街的售后服務主要包括：7X24小時服務、7天無理由退貨，15天無理由換貨、24小時急速退款、售后100分處理

②什么是7天理由退貨？

  7天無理由退貨是指，您在一折網所購物品自快遞簽收之后7天內，可以無理由退貨，一折街都會協助您進行退款，但是不得出現撕毀商標、破損等影響二次銷售的行為，否則不予退貨。

③我在外面出差，想要7天無理由退貨，但是已經過了期限怎么辦？

  如果出現這樣的情況，請盡量不要讓別人或者門衛進行簽收，這樣很難判定是否超過期限，為避免出現這樣的情況，請在訂單備注，必

須由本人簽收。

④7天無理由退貨的郵費誰出？

  7天無理由退貨的郵費，若是質量問題，或者錯發，則由一折街承擔，如果是因為個人喜好問題或者錯發，則由消費者自行承擔。

⑤什么情況下我可以退換貨？

⑥ 我想申請退換貨或保修，發票丟了怎么辦？

  退貨，如果缺少發票，退貨需要扣除稅點，換貨則不再提供發票。

⑦ 我的包裝拆開了，還能退換貨嗎？

  如果質量有問題，或者由一折街原因造成的退換貨，包裝拆開或者影響二次銷售都由一折街負責退換貨，如果非一折街引起的退換貨，包裝拆開，若不影響二次銷售，一折街還是可以負責退換貨的。

⑧如果給我錯發或者漏發商品了怎么辦？

  如果是漏發商品，請直接聯系在線客服，我們會在2個工作日內補發。如果是錯發商品，請在我的訂單里面申請退換貨，由客服人員處理退換貨服務，郵費由一折街承擔。

2.退換貨處理

①如何申請退換貨

  登陸一折街，進入“我的訂單”，點擊退換貨，點擊“申請”即可操作退換貨，提交成功后請耐心等待，由專業的售后工作人員受理您的申請。

②我的訂單頁面為何無法申請售后

  訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況：商品在配送途中無法申請售后，您可嘗試取消訂單；網絡或系統問題，建議您刷新頁面或稍后再申請；訂單已超出售后申請時間。

③是否能更換同等價格的不同商品？

  換貨只能換同一種商品，若您需更換商品顏色：若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁面有顏色和尺碼選擇且價格一致的可申請更換商品顏色（隨機發貨商品除外）和尺碼，最終結果以售后審核意見為準；

④辦理退換貨需要多長時間？

  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間）如下：

退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成

換貨: 自接收到問題商品之日起7日之內處理完成

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

⑤我的商品退換貨進度怎么查詢？

  進入我的一折街--售后服務，可看到相應訂單的處理進度。

⑥我剛剛申請了退貨，可不可以幫我換成換貨

  若服務單未審核，您可以自行取消服務單，重新申請換貨。若服務單已審核，建議您聯系在線客服為您處理。

⑦辦理退換貨時需要將商品寄回到哪里？

  售后退換貨地址，您申請退換貨服務單，審核通過后會將地址短信通知您。

⑧退換貨，運費是否可以使用到付？

  一折街暫時不支付到付包裹。